NURO光の評判は悪い?やめとけって本当?料金や速度、他社との比較を紹介!

光回線のなかでも、特に通信速度が速いといわれるNURO光。

「他と比較してどれくらい速いの？」

「通信速度以外の料金やサポートが気になる」

「工事がひどいと見たけど実際は？」

などNURO光の評判が気になる方も多いのではないでしょうか。

結論から言うと、NURO光は通信速度が速く料金プランもお得ですが、提供エリアが狭いため利用できる人が限定されるサービスです。

本記事では、NURO光の概要、口コミや他光回線との比較、おすすめの人やオススメでない人についてまとめています。

NURO光を検討中の人は、本記事の内容を是非最後までチェックしてみてください。

※特に注記のない限り、記載の金額は全て税込金額です。

NURO光とは？

NURO光とは、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供するインターネット接続サービスです。

最大で10Gbps(地域によっては20Gbps)という高速通信が可能で、オンラインゲームやストリーミング動画を楽しむ方にピッタリのインターネット接続サービスです。

一般的な光回線の中でも特に高速通信であるため、高速な光回線を希望する人にとっては、まず始めに検討する光回線といっても過言ではありません。

また、低価格で提供されているため他社の光回線と比較しても選ばれる理由が多いサービスです。

NURO光は安定した接続と低いPing値を提供しており、ストレスなくネットを楽しむことができる光サービスです。

そもそも光回線とは？

そもそも光回線とは、光ファイバーケーブルを使ってインターネット接続を行うサービスで、通信速度が非常に速く安定しているのが特徴です。

通常のブロードバンド回線と比べ、より多くのデータを一度に送受信できるため、遅延が少なく、動画やオンラインゲームもストレスなく楽しめます。

近年では、インターネット回線を選ぶ際に「光回線を使っているか」が非常に重要な判断基準となっています。

光回線を利用することによって、高速でのデータ通信が可能となり、インターネットの利用環境が大幅に改善されるためです。

NURO光のプロバイダ

NURO光の回線を使う場合は、プロバイダはSo-netで固定されています。

プロバイダが異なると、サービスの質やサポート体制にも違いが生まれますが、NURO光はプロバイダと回線が一体となっているため、安定した通信環境が特徴です。

So-netは、光回線サービスの開始が2002年と古く実績がありサービスが充実しています。

老舗プロバイダとしての信頼性が高く、サポートがしっかりしていることもNURO光が人気を集める理由の一つです。

NURO光の料金プラン

NURO光の料金プランは、戸建て住宅の場合は契約期間2年、3年、縛りなしと様々ありますが、マンションの場合は契約期間なしのみと、かなりシンプルです。

戸建て住宅の料金プラン

マンションの料金プラン

NURO光のキャンペーン

NURO光は期間限定のキャンペーンを頻繁に実施しており、契約時にお得に利用できることが多いです。

NURO光のキャンペーン

NURO光の悪い評判や口コミ

NURO光は高評価を受けている光回線サービスですが、一部ユーザーからは不満や改善要望も聞かれます。

料金、通信速度、回線工事、プロバイダ、サポート、サービス別に悪い口コミをまとめてみました。

以下で、各分野における悪い評判や口コミについて詳しく見ていきましょう。

料金に関する悪い評判や口コミ

他の光事業者の工事料金はドコモ光が22,000円、ソフトバンク光は31,680円です。

NURO光は工事が宅外工事と屋内工事の2回あるので、その分他事業者より高額となってしまうようです。

工事料金は実質無料キャンペーンがあるため、それを利用すれば格安となりますがキャンペーン適用できない利用者にとっては他事業者より工事回数も多く、料金も高いので不満を感じる要素となっています。

通信速度に関する悪い評判や口コミ

NURO光は高速通信が売りですが、利用者の一部からは「思ったほど速くない」との不満があります。

通信速度に不満を持つユーザは他光サービスに比べると格段に少ない傾向にありますが、一部ではやはり遅いという声はあるようです。

NURO光では、公式サポートサイトにて速度アップをするコツなどの情報もUPしています。

遅いと感じたら公式サポートサイトを確認し設定確認など行うのも１つの対策となります。

回線工事に関する悪い評判や口コミ

工事日の連絡も一ヶ月以上放置な上に、工事まで2ヶ月以上かかりいざ工事となったら、So-netのいい加減な仕事のお陰で物理的に工事が出来ないとなり、担当に連絡するも、以後全く連絡がない。

引用元：みんなの評判

契約して半年以上なりますが、数回の工事の末最終工事予定日に工事業者が来ない。

引用元：みんなの評判

NURO光は工事が2回必要なため、「工事日程がなかなか決まらない」「開通までに時間がかかる」といった声も少なくありません。

また、エリアや住居環境によっては、工事の順番待ちが長くなることもあるため、導入までに数ヶ月かかるケースもあります。

他の光事業者では1回で済む工事が2回、でさらに開通まで時間がかかってしまうとそれを不満に感じるユーザは少なくありません。

プロバイダに関する悪い評判や口コミ

一般的に、プロバイダに起因する不満としては「他プロバイダと比べて料金が高い」、「接続が不安定」等がありますが、NURO光の場合は料金、速度への口コミはかなり少ないです。

そのため、プロバイダに対して潜在的な不満を感じているユーザも少ないと思われます。

サポートに関する悪い評判や口コミ

サポート体制については、「対応が遅い」「電話が繋がりにくい」という不満が寄せられています。

特に、問い合わせが集中する時期や時間帯には、サポートへの連絡が取りづらいことが多いようです。

また、サポート窓口が平日、土曜日のみで日曜日に空いておらず休日にネットが使えないという不満もあるようです。

サービス全般に関する悪い評判や口コミ

NURO光のサービス全般について、訪問営業が「大事なことを言わない」「消費者センターに相談するくらい悪どい」という意見もあります。

マンションで全世帯加入するようになった、等事実と異なる説明を契約しようとする営業スタイルの営業の人もいるようです。

訪問営業で言われたことを鵜呑みにせず、自分でインターネット等で情報を調べてNURO光へ加入するか否かの判断をすることが重要です。

NURO光の良い評判や口コミ

NURO光はその高速通信と安定性に定評があり、多くのユーザーから高評価を得ています。

ここでは料金、通信速度、工事、プロバイダ、サポート、サービス全般について寄せられている良い評判を詳しくご紹介します。

料金に関する良い評判や口コミ

NURO光の料金については、「月額料金がリーズナブルで助かる」という声が多く挙がっています。

他社の同等のサービスと比べて、コストパフォーマンスが高いと感じるユーザーが多いようです。

また、キャッシュバックキャンペーンや割引の適用でさらにお得に利用できるという点も、料金に対する好印象の一因となっています。

通信速度に関する良い評判や口コミ

ソニー製のONUで下り1.7Gbps上り1.4Gbps出ています。
ゴールデンタイム時間での落ち込みもなく常に1Gbps以上出ています。

これが2千円台で使えるとか神です。(一部抜粋)

引用元：みんなの評判

特に夜間や週末といった混雑しがちな時間帯でも、速度が安定しているため、ストリーミングや大容量ファイルのダウンロードもスムーズです。

Ping値が低く、リアルタイムの操作が求められるゲームやリモートワークにも適しているため、NURO光の通信性能に満足しているユーザーが多いです。

回線工事に関する良い評判や口コミ

WEBからの申し込みで宅内・屋外ともに工事が1か月以内でスムーズに済みました。
工事前に連絡もあり対応もよかったです。(一部抜粋)

引用元：みんなの評判

NUROに申し込みしてから宅内工事3日後、屋外工事さらに4日後で計1週間で利用できるようになりました。他の書き込みをみると外部工事がとにかく遅いという書き込みが多いですが1週間でつながる事例もあります。サポートも速やかに対応してくれて1週間という短さで開通そました。(一部抜粋)

引用元：みんなの評判

公式サイトでは戸建て住宅の場合は1~2か月、マンションの場合は1~3か月と記載がありますがそれより早い場合は1週間で完了することもあるようです。

一部では工事が遅れる、音沙汰がなくなる、ということもありますが、順調に進んだ場合は迅速にインターネット接続を開始できるため、回線工事に満足しているユーザーが多いようです。

プロバイダに関する良い評判や口コミ

NURO光のプロバイダに対する良い評判、口コミは特に見当たりませんでした。

NURO光のプロバイダはSo-netの1プロバイダ固定の為、So-netを名指しで口コミというよりNURO光として口コミを投稿するユーザが多い傾向にあります。

またプロバイダに関する悪い評判や口コミに記載しましたが、一般的にプロバイダに抱える不満に対してNURO光への不満は少ないことから、概ねユーザーはプロバイダに対して満足していると思われます。

サポートに関する良い評判や口コミ

サポートについてもいろいろと問題ありそう？なコメントが多かったのですが、
電話で問い合わせた際には非常に親切に対応いただきました。(一部抜粋)

引用元：みんなの評判

他の書き込みをみると外部工事がとにかく遅いという書き込みが多いですが1週間でつながる事例もあります。サポートも速やかに対応してくれて1週間という短さで開通そました。(一部抜粋)

引用元：みんなの評判

NURO光のサポート体制に関しては、「対応が親切」「サポートが速やかに対応してくれる」といった良い評判が聞かれます。

問い合わせに対して迅速に対応してもらえた経験があるユーザーは、サポートの安心感があると感じているようです。

サポートは対応者の知識や経験、習熟度でかなり対応が変わってくるので悪い口コミと良い口コミでばらつきがみられるようです。

サービス全般に関する良い評判や口コミ

料金については、以前のNURO光forマンションの2,3年縛りの解約金が高いなどがありましたが、現在はマンションプランの縛りがなくなっており、この解約金もかからなくなっています。

2022年10月に発生したネットワーク障害もそれ以降発生していません。

発生した問題や障害に対してきちんと対策前進してサービス向上につなげている印象を受けました。

NURO光のメリット

NURO光は、高速で安定した通信環境を求めるユーザーに多くのメリットを提供する光回線サービスです。

特に独自のインフラを活かした通信速度や安定性は、他社回線と比較しても高い評価を受けています。

以下では、NURO光の代表的なメリットについて詳しく解説します。

ダークファイバーを利用しているため安定した高速通信が可能

NURO光はダークファイバーと呼ばれる未使用の光回線を活用しているため、独自の回線を確保し他社と干渉しにくい安定した通信が可能です。

一般的な光回線は、回線の利用状況によって速度が影響されやすいのに対し、NURO光は安定した回線で常に高速通信が期待できます。

特に、多数のユーザーが利用する夜間や週末にも安定性が保たれやすいため、インターネットの混雑時間帯でも快適な使用感が得られるのが魅力です。

ダークファイバーとは？？

ダークファイバーとは、敷設された光ファイバー回線のうち未使用で光信号が通っていない・稼働していない芯線のことです。

光信号が通っておらず、暗い色をしているためダークファイバーと呼ばれています。

一般向けサービスとしてダークファイバーを使用している事業者はNURO光とauひかり(一部)の2社のみです。

世界最速レベルの通信速度

NURO光は、家庭向けインターネットとして国内最速の通信速度である20Gbpsプランを提供しています。

4K・8K動画の視聴やリアルタイムでのデータ転送が必要なオンラインゲーム、高精細なリモート会議など、大量のデータが行き交う用途にも十分対応できるスピードです。

現在は東京都の豊島区・港区(一部地域除く)のみの提供ですが、今後のサービス拡大により他地域でも利用可能となることが期待されています。

Ping値が低い

インターネット回線の快適さを測る指標として、通信速度が重要視されますが、実はPing値の低さもかなり重要な値です。

そもそもPing値とは

Ping値とは、インターネット回線の「応答速度」を示す値のことです。
端的に言うと、「データが送信元から目的地まで往復する速さ」を示します。

Ping値が高いということは通信遅延が発生しやすい状況であることを意味し、リアルタイムで情報がやり取りされるオンラインゲームやビデオ会議などで支障をきたしやすいです。

特に、反応速度が要求されるFPS（ファーストパーソン・シューティングゲーム）や格闘ゲームなどでは、Ping値が高いとゲーム内のアクションが遅れたり、予期せぬ動きが起こったりします。

このような状況では、データの一部が途中で消失する現象「パケットロス」が発生する可能性も高まるため、注意が必要です。

引用元：目的別のPing値目安はどれくらい？｜計測方法や通信速度との違いも解説

NURO光はPing値が低く、リアルタイム性が求められるオンラインゲームやビデオ会議にも適しています。

この点は、特にFPS（ファーストパーソンシューティング）やMOBA（マルチプレイヤーオンラインバトルアリーナ）などのジャンルでプレイするゲーマーにとって大きなメリットであり、NURO光が他の光回線と一線を画する理由の一つです。

NURO光のデメリット

NURO光は高速で安定した通信が魅力ですが、一部のユーザーにとってはデメリットも存在します。

特に工事の手間や提供エリアの制限、建物による契約可否が課題となる場合があります。

以下に、代表的なデメリットを詳しく説明します。

開通工事が2回必要

NURO光の開通には、宅内工事と屋外工事の2回の工事が必要です。

他の光回線の場合は大抵1回で工事が完了するため、比較するとNURO光の方が工事期間が長くかかります。

引っ越しや急いでインターネット環境が必要なユーザーにとってはデメリットとなる可能性があります。

工事を１回に済ませたい場合は、オプションサービスで2回の工事を1回にまとめることも可能です。(オプション料金５,500円）

また開通工事が完了するまでは、会員向けにWi-Fiルーター機器のレンタル(月額980円~・無料キャンペーン有)を実施しているのでWi-Fiルーターの利用もおすすめです。

提供エリアが狭い

NURO光は現在、日本全国での提供はされておらずサービスエリアが限定的となっています。

都市部では契約できることが多いものの、地方や一部の地域では未対応のため利用できない場合があります。

特に、地方在住の方や対応エリア外に住む方は、NURO光を利用したくても契約できないという不便さがあり、エリアの狭さが課題とされています。

NURO光サービス提供エリア

建物によっては契約不可

NURO光は、一部の集合住宅や建物の構造によっては契約できないこともあります。

特に古いマンションやアパートの場合、建物全体のインフラ設備が対応していないため導入できないケースがあります。

また管理組合やオーナーの許可が必要な場合もあり、個人での判断だけでは契約が難しいこともあります。

NURO光がおすすめな人・おすすめでない人

NURO光は、通信速度や安定性が優れているため、多くの方にとって魅力的な光回線ですがすべてのユーザーに最適なわけではありません。

ここでは、NURO光を特におすすめできる方と、逆におすすめしづらい方について詳しく解説します。

NURO光がおすすめな人

NURO光は、特に以下のようなユーザーにおすすめです。

通信速度を重視する人には、NURO光の通信速度は大きなメリットです。

動画のストリーミングやオンラインゲーム、リモートワークなど、データ転送が多い作業を快適に行えます。

オンラインゲームでのリアルタイム性を重視する人には、低PingのNURO光が適しています。

ラグを最小限に抑えたいFPSやMOBAプレイヤーにとっても、快適なプレイ環境が整います。

サービス提供エリア内に居住している人は、NURO光の高速通信を利用できるので非常におすすめです。

提供エリアが限られるため、利用可能な地域であれば契約を検討する価値があります。

NURO光がおすすめでない人

開通工事が2回必要なため、すぐにインターネット環境を整えたいなど工事待ちができない人にはお勧めできません。

特に引っ越し直後などで急いでいる方は、開通までに時間がかかる点を考慮する必要があります。

工事を1回にまとめるオプション、光回線開通までWi-Fiルータレンタルサービス等はありますがどちらも有料サービス(Wi-Fiレンタルは無料キャンペーン有)となっています。

NURO光の提供エリアは限られているため対応エリア外にお住まいの人の場合も契約ができずおすすめできません。

エリア確認が必須ですので、契約前に公式サイトでエリア確認をチェックしてみてください。

一部のマンションや古い建物では回線の設備状況により設置ができないケースもあります。こういったマンションや集合住宅での設置が難しい人にもNURO光は適していません。

管理者の許可が必要な場合やインフラ整備が進んでいない建物では、導入に制限があるため注意が必要です。

NURO光と他の光回線の比較

ここでは、これまで紹介したNURO光と他光回線の比較してみました。

比較することで、どの光回線が自分にマッチしているかの目安になります。

NURO光と他の光回線の料金比較

NURO光と他の代表的な光事業者(ドコモ光、auひかり)で料金比較を行ってみました。

NURO光のマンションは契約期間なしのみのプランのため、ドコモ光、auひかりも契約期間なしで比較、戸建て住宅についてはどの光事業者にも2年契約があったので、2年契約で比較しました。

また、NURO光には2ギガプランがありますがドコモ光、auひかりは2ギガプランがないため1ギガを比較対象としてリストアップしました。

NURO光・ドコモ光・auひかりの料金比較

戸建て住宅、マンションタイプで月額基本料金が最も安かったのはNURO光でした。

通信速度が他事業者よりも速いプランであるにも関わらず、月額基本料金が安いのはかなりお得といえます。

基本工事費については、ドコモ光が最安でしたがどの事業者もキャンペーン適用で実質無料となります。

2年縛りの場合の、契約解除料はNURO光が最安でした。

各社とも色々なキャンペーンがあり、その適用具合で料金は変わってくる場合もありますが基本的にはNURO光が最もお得であるということがわかりました。

NURO光と他の光回線の速度比較

NURO光と他光事業者(auひかり、GameWith光、ぷらら光)で速度比較を行ってみました。

「auひかり」は、NURO光同様ダークファイバーを一部利用している回線です。

「GameWith光」は、GameWith社が提供するゲーマーや配信者向けの高速光回線です。

「ぷらら光」は、フレッツ光を利用した光コラボレーション事業者の1つです。

NURO光・auひかり・GameWith光・ぷらら光の速度比較

平均Ping値、平均通信速度が最も速かったのはNURO光でした。

同じダークファイバーを利用した光回線や、ゲーム特化型の高速回線よりも速い通信速度が出ていることがわかりました。

ちなみにPing値とは一体どの位低いと快適に利用できるのでしょうか。その目安をまとめました。

目的ごとに必要なPing値の目安と許容範囲

この表を見ると、オンラインゲーム以外はどの光回線を利用しても快適に利用できることがわかります。

対戦ゲームをプレイする際にはPing値の目安をクリアしているのがNURO光のみとなるので、ゲームメインで利用したいユーザにはNURO光がおすすめです。

NURO光と他の光回線のプロバイダ比較

NURO光と他光事業者(フレッツ光、ドコモ光)でプロバイダ比較を行ってみました。

NURO光・フレッツ光・ドコモ光のプロバイダ比較

プロバイダ数が圧倒的に多いのはフレッツ光でした。

フレッツ光のプロバイダ数は300社以上、次いでドコモ光も23社とかなりのプロバイダが存在しています。

プロバイダによっては、同じ光回線を利用していても通信速度が異なる、独自のキャンペーンを展開している等の特色があります。

色々吟味してプロバイダを選びたいという方にはフレッツ光やドコモ光が適しています。

NURO光はSo-net固定ですが、速さと料金の安さに定評があるのでそれで充分という方にはNURO光が適しています。

NURO光と他の光回線のエリア比較

NURO光と他光事業者(フレッツ光、auひかり)でエリア比較を行ってみました。

NURO光・フレッツ光・auひかりのエリア比較

提供エリアが最も網羅されているのはフレッツ光でした。

日本全国47都道府県で提供されており、繋がらない地域はありません。

auひかりも36都道府県とかなりの地域を網羅していますが、独自の光回線を利用していること、auひかりの運営会社であるKDDIが関西電力、中部電力と業務提携しているため２社が光回線サービスを展開しているエリアでは競合しないようにするため提供エリアを制限しています。

提供エリアが最も少ないのがNURO光で24都道府県です。

利用地域を限定することで設備投資を抑え、その分を料金に還元しユーザーの月額料金を安くしている為といわれています。

NURO光の手続き方法

NURO光の手続きは、新規申し込みから他社回線からの乗り換え、解約、支払い方法の設定まで、ユーザーの状況に応じて異なります。

ここでは、手続きの流れや注意点について詳しく解説します。

NURO光の申し込み方法（新規申込）

NURO光の新規申し込みは、下記2通りあります。

Webで申し込み

NURO光の新規申し込みは、公式サイトから手続きが可能です。

1. STEP

   新規申し込みサイトにアクセス

   戸建て住宅の申し込みはコチラから
   マンションの申し込みはコチラから

2. STEP

   提供エリア確認

   設置場所の郵便番号を入力し、提供エリア内か確認

3. STEP

   お客様情報/支払い情報の入力

   住所、氏名等の個人情報、支払い情報の入力

4. STEP

   オプションサービス選択

   選択可能なオプションサービスが表示されるので選択

5. STEP

   規約・注意事項の確認

   規約・注意事項が表示されるので確認

6. STEP

   入力内容の確認

   ここまで入力した情報の確認

7. STEP

   申し込み完了

   申し込み完了メールが届くので、メール内容を確認。

電話で申し込み

下記の電話番号から、新規申し込みを受け付けています。

電話番号：0120-117-260
受付時間：9:00～21:00
休業日：1月1日、2日、メンテナンス日

NURO光の申し込み方法（乗り換え）

NURO光への乗り換えは光回線の乗り換え方法である「転用」「事業者変更」では乗り換えはできません。

他事業者と違い、光ファイバー回線でなくダークファイバー回線を利用している為です。

NURO光へ乗り換え方法は、NURO光の新規申し込み+乗り換え前の回線の解約となります。

1. STEP

   NURO光に新規申し込み

   「NURO光の申し込み方法（新規申込）」よりNURO光を新規で申し込み。

2. STEP

   乗り換え前の回線を解約

   乗り換え前の回線の公式サイトより解約を行う。

NURO光の解約方法

NURO光の解約は、オンラインで行うことができます。

基本的にはマイページからの解約となります。

マイページにログインできない場合に、NURO 光 回線解約申請フォームからの解約となります。

マイページから解約手続き後、撤去工事を希望する場合は別途撤去工事の申し込みを行います。

レンタル機器があれば機器返却を行い、全ての支払いが完了したら解約となります。

NURO光の支払い方法

NURO光の支払いには、下記5種類の方法があります。

支払い方法によっては、毎月手数料が発生します。

NURO光の支払い方法

NURO光についてのよくある質問

NURO光に関しては、オンラインゲームの快適さや通信速度、工事の所要時間、提供エリアに関する質問が多く寄せられます。

ここでは、よくある質問に具体的にお答えします。

NURO光でオンラインゲームは快適にプレイできる？

NURO光が「悪い」、「ゴミ」、「ひどい」と言われる理由は？

NURO光の速度は実際どう？遅いって本当？

NURO光の工事や工事にかかる時間は？

NURO光の提供エリアは？

NURO光の評判についてのまとめ

本記事では、NURO光の評判、基本情報から料金プラン、さらにはメリット・デメリットを掘り下げ、他の光回線と比較した際のポイントについて比較、調査いたしました。

速くて速い光サービスをお探しで、利用場所が提供エリア圏内の方にとってNURO光はとても適したサービスといえるでしょう。

最後まで読んでいただきありがとうございました。